Browsing Tag

e-commerce

markus-winkler-9XUUPabhMis-unsplash

Top 5 najważniejszych zalet kupowania odzieży w hurtowni

Nie tylko rabaty i korzystna cena – czyli o tym, dlaczego warto nawiązać współpracę z hurtownią odzieżową.

Po pierwsze: użyteczność i automatyzacja procesów

Zaczniemy od cechy mało oczywistej, ale w dzisiejszych czasach wręcz niezbędnej. Trudno wyobrazić sobie, aby nowoczesna hurtownia odzieżowa nie dawała dostępu do intuicyjnej platformy sprzedażowej B2B. 

Każdy właściciel sklepu – szczególnie w modelu sprzedaży online – wie, jak cennym jest czas. Prędkość wyboru produktu, dostęp do nowości, czas zakupu, czas realizacji i dostawy – „potknięcie” na którymkolwiek z tych etapów może bezpośrednio komplikować doświadczenie klienta. Im łatwiejszy dostęp do asortymentu hurtowego, im szybszy i bardziej czytelny proces zakupu – tym łatwiejsza obsługa sklepu.

Ta dość oczywista kwestia nie jest możliwa bez prawidłowej automatyzacji procesu zakupowego. Mówiąc bez ogólników: jako właściciel sklepu nie powinieneś mieć żadnych problemów z zakupem online odzieży w wybranej hurtowni. Rejestracja powinna być darmowa i uproszczona, a jednocześnie w 100% bezpieczna.

Integracje plików dla platform sklepowych

Przy rosnącej popularności platform sklepowych typu Saas warto wybrać hurtownię, która udostępnia integracje plików. Takie ułatwienie znacznie przyspieszy rozwój Twojego sklepu. Pamiętaj, że potrzebujesz także wysokiej jakości zdjęć produktowych!

Po drugie: wysoka częstotliwość aktualizowania oferty

Nowoczesna hurtownia odzieży musi być zawsze „na czasie”. Przy ogromnej konkurencji na rynku odzieżowym nie możesz pozwolić sobie na jakikolwiek zastój. Załóżmy, że sprzedajesz ubrania określonej, polskiej marki, a Twoi klienci przyzwyczaili się regularnego aktualizowania kolekcji. Jeśli pojawi się nowinka modowa, a Ty spóźnisz się z prezentacją nowego produktu – użytkownik znajdzie go błyskawicznie w innym sklepie. Tu właśnie leży kluczowa rola hurtowni, która jest w stanie wprowadzać aktualizacje kolekcji 24h na dobę.

Po trzecie: jakość sygnowana certyfikatami

Czasy hiper-popularności taniej odzieży z krajów azjatyckich mamy już zdecydowanie za sobą. Marki zasilające popularne sieciówki mają rosnącą konkurencję, która zamiast ceny zaczyna konsekwentnie stawiać na jakość. Taka zmiana jest wypadkową kilku czynników, a do najważniejszych należy m.in. zmiana w świadomości konsumentów. Fani mody zamiast filozofii kupowania „ilościowego”, decydują się coraz częściej na marki certyfikowane jako „eko”, „organic” (dotyczy pochodzenia włókien) oraz „fair trade” (czyli etycznych zasad produkcji, które nie wpływają negatywnie na środowisko).

Prowadzenie biznesu z hurtownią odzieżową, która współpracuje z markami stawiającymi na jak najwyższą jakość tekstyliów, może okazać się strzałem w 10-tkę.

Po czwarte: dostęp do odzieży o nietypowych rozmiarach

Nie powinieneś martwić się o samodzielne wyszukiwanie trudno dostępnych rozmiarów – profesjonalna hurtownia powinna Ci zapewnić pod tym względem kompleksową obsługę. Pamiętaj, że obecnie odzież plus size to nie dodatek, a baza standardowych kolekcji – zadbaj, aby Twoi klienci mieli do nich łatwy dostęp.  

Po piąte: rabaty i obniżki

Na koniec argument, który ostatecznie przeważa, gdy rozważasz zakup hurtowy odzieży. Możliwość otrzymywania regularnych rabatów od dostawcy to oczywiście duży plus. Warto wybrać współpracę z hurtownią, która oferuje różne typy rabatów w tym model „lojalnościowy”. Sprawdzaj regularnie, co i ile możesz zyskać na dostawach z wybranej hurtowni. Pamiętaj, że liczy się także jakość oraz szybkość obsługi.

Powiązane wpisy:

Hurtownia odzieży: Wszystko, co musisz wiedzieć Jak znaleźć dobrego, hurtowego dostawcę odzieży? Własna marka odzieżowa – jak zacząć sprzedawać w Internecie?
by 18 stycznia 2021no comment
lan-deng-quddu_dZKkQ-unsplash

Jak znaleźć dobrego, hurtowego dostawcę odzieży?

Prowadzisz stacjonarny lub internetowy sklep odzieżowy? O powodzeniu Twojego biznesu może przesądzić wybór hurtowni odzieżowej. Jakimi kryteriami kierować się, gdy szukasz partnera, który dostarczy towar na czas i zapewni korzystne ceny?

Wybór hurtowni odzieżowej to jedna z najtrudniejszych kwestii, którą musi rozwiązać każdy właściciel sklepu z ubraniami. Problem wydaje się szczególnie trudnym dla osób, które dopiero planują otwarcie nowego biznesu. 

Na rynku odzieżowym – który zmienia się bardzo dynamicznie – trudno już konkurować jedynie ceną. Grupa konsumentów zainteresowanych jak najniższym kosztem ubrań maleje na rzecz klientów świadomych jakości materiałów, standardów produkcji czy oryginalności kroju. Ogromna konkurencyjność rynku wymaga ciągłej obserwacji modowych trendów – od stylu eko po slow fashion.

Lojalność klientów zdobywa się nie tyle ceną, co aktualnością oferty. Różnorodność asortymentu to pierwszy z filarów Twojego sklepu, drugim jest bezbłędna obsługa klienta, obejmująca m.in. dostępność towaru. Patrząc z tej perspektywy łatwiej odpowiedzieć na pytanie „jak znaleźć dobrą hurtownię odzieżową”?

Im szerszy wybór, tym lepiej

„Bogaty asortyment” to frazes, którym reklamuje się większość hurtowni. Autentyczna różnorodność oferty wychodzi zawsze w praktyce. Dobra hurtownia to nie tylko kilka, kluczowych kategorii ubrań, ale obszerna „wirtualna szafa”. Jeśli mowa o odzieży dla kobiet – w ofercie powinny znaleźć się ubrania na każdą okazję, przynajmniej w kilkunastu stylach modowych (classic, retro, vintage, glamour, chic, plus size). Asortyment dobrej hurtowni odzieżowej ma umożliwić skompletowanie pełnej stylizacji na 4 pory roku, w każdym rozmiarze i na każdą okazję.  

Pełna tabela rozmiarowa

Kolejny wyznacznik dobrze zaopatrzonej hurtowni to dostęp do asortymentu w pełnej gamie rozmiarów. Pominięcie ubrań „plus size” w sklepie odzieżowym lub bieliźnianym jest prostą drogą do zniechęcenia klientów. Przy wyborze asortymentu – szczególnie tego, który pochodzi z krajów poza UE – warto zwrócić uwagę na czytelne, ujednolicone oznaczenia rozmiarów ubrań.

Regularne aktualizacje stanów produktowych

O popularności Twojego sklepu odzieżowego może zadecydować stały napływ nowych produktów. Wymiana kolekcji co sezon nie wystarczy, gdy chcesz konkurować na mocno nasyconym rynku. Oprócz stałych, „klasycznych” kolekcji ubrań warto postawić na modowe nowinki – szczególnie w seriach młodzieżowych, bieliźnianych, sportowych i ubraniach streetwear. Im częstsze aktualizacje serii, tym większa szansa na wykreowanie marki sklepu jako „modowego trendsettera”. Warto wybrać hurtownię, która rozumie dynamikę odzieżowego rynku i dba o jak najczęstsze aktualizacje produktowe.

Niepodważalna jakość asortymentu

Fani modowych zakupów chcą wiedzieć, skąd pochodzi produkt, jaki jest jego skład i w jaki sposób odzież wyprodukowano. Użycie naturalnych włókien lub materiałów pochodzących z recyklingu tekstyliów, precyzyjnie opisany skład, opis standardów produkcji – to cechy wysokojakościowej odzieży, o którą klienci będą pytać coraz częściej. Warto zatem sprawdzić, czy hurtownia, z którą współpracujemy, otwiera się na najnowsze, modowe trendy.

Rola lokalizacji

Wybór hurtowni odzieżowej zlokalizowanej w Europie – i współpracującej z europejskimi markami – może być ogromnym atutem dla Twojego sklepu. Rok 2020 pokazał, jak ogromny wpływ na biznes (nie tylko odzieżowy) ma dobrze zabezpieczony łańcuch logistyczny. Wielu właścicieli polskich sklepów przekonało się, o ile łatwiej jest zapewnić aktualne dostawy ubrań współpracując z polskimi hurtowniami lub tymi, które są zlokalizowane na obszarze UE.

Przejrzystość zasad współpracy

Jasne, precyzyjnie określone zasady współpracy – zakupu, płatności, częstotliwości dostaw etc. – to kolejne, kluczowe kwestie istotne przy wyborze hurtowni.

Przy porównywaniu dostępnych ofert należy zwrócić uwagę na rozwiązania korzystne m.in. dla właścicieli małych sklepów, czyli:

  • brak obowiązkowej, minimalnej kwoty zamówienia lub minimalnej ilości zamówionych produktów,
  • dostęp do rabatów – czyli regularne zniżki za zakup hurtowy,
  • dostęp do materiałów reklamowych producentów odzieży np. wysokiej jakości zdjęć produktów,
  • szybka, bezpieczna dostawa.

Udogodnienia techniczne

Nowoczesne hurtownie odzieżowe stawiają obecnie na jak najszybszy i najłatwiejszy dostęp do katalogu produktów. W idealnym przypadku obsługa platformy powinna być w pełni intuicyjna i dostępna przynajmniej w kilku językach. Z perspektywy właściciela sklepu istotnymi zaletami tego typu platformy będzie m.in.:

  • bezpłatna, maksymalnie uproszczona rejestracja,
  • możliwość nawiązania współpracy bez konieczności podpisania umowy,
  • prosta obsługa konta klienta,
  • dostęp do kilku wersji językowych,
  • dostęp do różnych form płatności,
  • darmowe pliki z asortymentem w najczęściej używanych formatach (XML, CSV),
  • w przypadku sklepów online: dostęp do plików integracyjnych dla popularnych platform sklepowych,
  • dostęp do pomocy technicznej 24h/dobę.

Powiązane wpisy:

Hurtownia odzieży: Wszystko, co musisz wiedzieć Własna marka odzieżowa – jak zacząć sprzedawać w Internecie? Top 5 najważniejszych zalet kupowania odzieży w hurtowni
by 18 stycznia 2021no comment
lauren-fleischmann-R2aodqJn3b8-unsplash

Własna marka odzieżowa – jak zacząć sprzedawać w Internecie?

Sprawdźmy, jakie decyzje musisz podjąć i co wziąć pod uwagę zanim uruchomisz własny sklep internetowy z odzieżą. Wymieńmy koszty obowiązkowe i kluczowe narzędzia, do których możesz zyskać darmowy dostęp.

1. Pierwsza wizytówka sklepu: nazwa marki z wolną domeną

Jak wybrać nazwę sklepu internetowego? Oryginalność nie wystarczy. Naming kreatywny należy skorygować pod kątem potrzeb użytkowników. Warto zadać pytanie o to, z czym nazwa się kojarzy i czy łatwo zapada w pamięć. Dwa podstawowe błędy przy tworzeniu nazw marek sklepu to przestylizowanie – czyli zbyt długa, wymyślna forma – lub nadmierne uproszczenie i wybór nazwy banalnej, ginącej w zalewie podobnych. Idealne wypośrodkowanie to fraza krótka, chwytliwa, budząca pozytywne skojarzenia w ściśle określonej grupie (wiek, zainteresowania, pochodzenie), do której chcemy dotrzeć.

Do tego dochodzi obowiązek sprawdzenia dostępności domeny międzynarodowej (końcówki com, biz, eu) lub polskiej (com.pl, domeny regionalne) – w zależności od tego, na jakim rynku zamierzamy działać. Przy opcji „na start”, szczególnie w przypadku niewielkiego sklepu, bierzemy zawsze pod uwagę koszt przedłużenia domeny.

2. System sklepu online – czyli silnik i oprogramowanie

Wybór platformy e-commerce to jedna z najważniejszych decyzji, które stoją przed przyszłym właścicielem sklepu. Do porównania zalet, wad i kosztów popularnych systemów warto przystąpić będąc odpowiednio przygotowanym.

Jaką platformę e-commerce wybrać? Bazowy zestaw czynników do “prześwietlenia”:

  • widełki budżetu, czyli koszty na start, na pierwsze 6 m-cy działalności i planowane, stałe wydatki miesięczne,
  • komplet wymaganych funkcjonalności platformy np. integracje określonych typów płatności,
  • zakres prac, które chcemy i możemy wykonywać samodzielnie – od drobnych poprawek graficznych, przez wybór wtyczek po zmiany w kodzie źródłowym sklepu,
  • poziom odpowiedzialności prawnej i zakres obowiązków – wybór pomiędzy rolą pełnoprawnego właściciela sklepu, a opcją użytkowania rozwiązań typu SaaS (“Software as a Service” = abonamentowy dostęp do platformy sklepu),
  • objętość asortymentu,
  • magazyn i logistyka – prowadzone samodzielnie lub w opcji dropshipping,
  • planowany rozwój  – biznes krótkotrwały lub sezonowy vs. projekt skalowalny z przewidzianą ścieżką rozwoju.

Klarowny, szczegółowy biznesplan internetowego sklepu odzieżowego ułatwi dopasowanie platformy do posiadanego budżetu “na start”.

Darmowe platformy e-commerce

Duet WordPress + WooCommerce (wtyczka open source) 

Przyczyną ogromnej popularności tego rozwiązania jest niski koszt i intuicyjność użytkowania. Zarządzanie sklepem z panelu administracyjnego WordPressa nie wymaga zaawansowanej wiedzy, ani umiejętności. Przyda się za to znajomość funkcjonalności dostępnych – płatnych i darmowych – wtyczek. Opcja korzystna budżetowo zarówno dla początkujących, jak i zaawansowanych.

  • Na plus: darmowy dostęp do bazowych funkcji, pełna kontrola nad sklepem i blogiem marki, płatności tylko za ulepszenia graficzne (ciekawe, bardziej wydajne szablony) lub poszerzenie funkcjonalności (wtyczki). Różnorodność dostępnych integracji – od wtyczek SEO po analitykę i szybkie płatności. Możliwość wprowadzania zmian w kodzie.
  • Minusy: odpowiedzialność prawna administratora, wymagany regularny nadzór i szybka reakcja np. w razie awarii wtyczki, konieczność (płatnego) wdrożenia przez specjalistę dla osób bez znajomości podstaw WordPressa.

Presta Shop

Kolejna, darmowa platforma sprzedażowa, popularna wśród osób, które planują rozwój sklepu i mają przynajmniej podstawową wiedzę na temat strategii e-commerce. Bazowe wtyczki, szablony i funkcje można poszerzać o dodatkowe, płatne rozwiązania. Istotną jest możliwość samodzielnego edytowania kodu źródłowego i pełna kontrola nad optymalizacją SEO.

  • Na plus: podstawowe funkcjonalności za darmo, intuicyjna obsługa, szeroki wybór wtyczek i integracji.
  • Minusy: darmowe szablony mogą nie spełnić oczekiwań estetycznych; ewentualny koszt wdrożenia systemu dla osób, które nie chcą samodzielnie ustawiać konfiguracji. Nadmiar lub zły dobór modułów może wpływać negatywnie na prędkość ładowania się strony.

Polskie platformy e-commerce SaaS 

Rozwiązania płatne, polecane m.in. osobom początkującym ze względu na mniejszą czasochłonność obsługi i ilość obowiązków w porównaniu z administrowaniem sklepem z otwartym kodem źródłowym.

Shoper 

Duża ilość integracji z darmowym dostępem do aplikacji mobilnej. Widełki opłat abonamentowych: cztery pakiety od 84 do 399 zł netto/m-c (dostępne sezonowe promocje) lub licencja samodzielna, w zależności od ilości dodawanych produktów, transferu danych oraz typu integracji (Allegro, Ceneo itp.). W każdym z pakietów dostępne m.in.: integracja z blogiem, responsywna wersja sklepu, Google Shopping i wersje językowe bez limitu. Dedykowane rozwiązania graficzne i podniesienie wydajności sklepu w opcji Premium. Wady: koszty dodatkowych modułów przy zwiększeniu asortymentu.

Shoplo

Ciekawe rozwiązanie dla osób rozważających sprzedaż wielokanałową lub biznes z opracowaną strategią rozwoju. Cztery opcje abonamentu od 49 do 299 zł netto/m-c, w zależności od wyboru funkcjonalności. Ponad 100 integracji i dodatków wspierających działanie sklepu – płatności, opcje dostawy, chat, wtyczki SEO. Możliwość prowadzenia sklepu wielojęzycznego (bez limitu wersji językowych) w abonamencie ViP. Wady: mała ilość produktów (20) i brak regulaminu w cenie dla opcji „Starter”.

Sky-Shop 

Platforma, która z roku na rok zyskuje na popularności. Wśród głównych zalet można wskazać szeroki pakiet integracji (blog i social media, SEO, SEM, systemy ERP, platformy handlowe) i wdrożeń płatności. Dobrymi opiniami cieszy się poziom obsługi klienta – istotny szczególnie dla użytkowników początkujących. Ofertę docenią także osoby preferujące dropshipping. Sky-Shop posiada aktualnie ponad 317 integracji z hurtowniami, a oferta jest konsekwentnie poszerzana. Opłaty podzielono na cztery pakiety abonamentowe od 89 do 379 zł netto/m-c. Istnieje też opcja wykupienia rozwiązania dedykowanego pod indywidualne potrzeby sklepu (przybliżony koszt: 4-10+ tys. zł netto). Wady: typowe dla rozwiązań SaaS, czyli m.in. konieczność samodzielnego przygotowania regulaminu sklepu.

Dedykowane sklepy internetowe 

Alternatywa dla użytkowników wymagających rozwiązań nietypowych (technicznych lub wizualnych), indywidualnych, dostosowanych do specyficznych potrzeb branży lub produktu. Główny minus tego rozwiązania to wysoki koszt wynoszący od kilku do kilkudziesięciu tys. zł netto, w zależności od wymagań i objętości asortymentu. Opcja zamówienia rozwiązania dedykowanego (płatnego) dostępna jest zarówno na platformach open source, jak i w większości sklepów abonamentowych.

3. Integracje z hurtownią – dropshipping

Kolejne rozwiązanie ograniczające koszty prowadzenia sklepu online, przenoszące część czasochłonnych obowiązków z użytkownika na hurtownię. Wybierający dropshipping nie muszą martwić się o logistykę, terminową realizację zamówień i zasoby magazynowe – o to dba hurtownia wybrana przez użytkownika. Obok oczywistych zalet (niski koszt, oszczędność czasu) należy także wziąć pod uwagę wady m.in. brak bezpośredniego nadzoru nad jakością przesyłek. Konieczne jest znalezienie partnera sprawdzonego i doświadczonego w realizacji usługi. Na właścicielu sklepu spoczywa obowiązek obsługi platformy, pozyskiwania klientów i budowania kanałów komunikacji, które zwiększą konwersję.  

Integracja platformy z hurtownią nie jest procesem wymagającym specjalnych umiejętności – pliki do integracji dostarcza hurtownia (wygląd i dopasowanie zawartości przykładowego pliku: https://matterhorn.pl/?str=xmloffer). Szybkość i łatwość procesu wdrażania zależy od tego, czy korzystamy z platformy, która już posiada wbudowaną integrację z wybraną przez nas hurtownią. W przeciwnym przypadku należy skorzystać z integratora. W razie wątpliwości użytkownik może zazwyczaj liczyć na pomoc obsługi technicznej lub dedykowanego eksperta danej platformy.

4. Strategia marketingowa sklepu z odzieżą

Zamiast uniwersalnej strategii wizerunkowej warto świadomie testować różne narzędzia marketingowe i szybko wydzielić te, które zwiększają konwersję. Narzędzia dobieramy biorąc pod uwagę zachowanie i zainteresowania docelowych klientów. Z jakich mediów korzystają? Jaką komunikację preferują? Potrzebują rozbudowanych tekstów eksperckich czy ciekawych wizualnie inspiracji zakupowych (kolaże zdjęć, infografiki, krótkie filmy)?

Bazowe narzędzia marketingowe dla sklepu online z odzieżą – check-lista na start:

  • e-mail newsletter – prosty kanał komunikacji, który łatwo zautomatyzować i wykorzystać m.in. do segmentowania klientów według określonych zachowań zakupowych.
  • blog firmowy sklepu z odzieżą – do budowania pozycji eksperckiej, wspomagania pozycjonowania witryny i łatwego promowania dowolnego produktu. Polecane typy wpisów: rankingi, porady, inspiracje zakupowe, recenzje i wpisy gościnne.
  • autorskie opisy produktów i kategorii – element wpływający na jakość SEO. Obowiązkowa opcja przy kolekcjach nowych lub limitowanych, gdy chcemy podkreślić wyjątkową jakość i charakter marki.
  • social media branży fashion – do budowania własnego kanału komunikacji i konsumenckiej lojalności. Facebook dla poprawy konwersji, Instagram do budowania wizerunku, Pinterest dla poszukujących inspiracji zakupowych, YouTube do współpracy z influencerami lub jako kanał porad eksperckich.
  • pozyskiwanie linków – artykuły sponsorowane (prasa lokalna, portale branży modowej, blogi), wpisy gościnne, SM, fora tematyczne.
  • kampanie Google Ads i kampanie reklamowe w social mediach – polecane przy promocji nowych kolekcji lub sezonowych wyprzedaży. Mogą wymagać specjalistycznej pomocy przy konfiguracji reklamy, szczególnie w przypadku sklepów nowych, startujących w branży.
  • dedykowane rozwiązania graficzne – zdjęcia dobrej jakości (z opisami) lub mockupy, czytelne infografiki, spójny wizerunek graficzny marki w social mediach (logo, font, bannery). 

Powiązane wpisy:

Hurtownia odzieży: Wszystko, co musisz wiedzieć 8 najczęstszych błędów w e-commerce Jak znaleźć dobrego, hurtowego dostawcę odzieży?
by 6 lipca 2020no comment
webaroo-3Mhgvrk4tjM-unsplash

Strategia e-mail marketingowa dla sklepu: 5 kroków do zwiększenia skuteczności

Segmentacja, personalizacja i automatyzacja – kilka słów o mniej i bardziej oczywistych składnikach skutecznej komunikacji e-mailowej B2C.

Zaledwie 2 lata temu uważany za jeden z najbardziej wartościowych kanałów marketingowych. Po wejściu RODO zdetronizowany przez social media. Aktualnie znowu powraca do łask. Tym razem w odświeżonej wersji, w której masową komunikację zamieniono na spersonalizowany, a jednocześnie zautomatyzowany proces. W czasie obecnych zmian na rynku e-commerce, e-mail marketing – bo o nim mowa – może okazać się jednym z najbardziej skutecznych narzędzi dla sklepów online. Prawidłowo zaprojektowana strategia mailingowa pozwoli nie tylko pozyskać nowe leady, ale zbudować sieć klientów lojalnych i regularnie podtrzymywać ich zaangażowanie.

Strategia e-mail marketingu 2020 – co nadal działa, a czego się wystrzegać?

1. Mniej znaczy więcej: spójność tytułu i treści maila

Złotą zasadą skutecznego e-mail marketingu jest treściwość i maksymalne skrócenie przekazu. Mail z „promocją” w tytule ma docelowo doprowadzić klienta do zakładki lub wpisu dotyczącego bezpośrednio promocji. Wycieczki „drogą okrężną” – czyli wrzucenie subskrybenta na stronę główną lub na bloga sklepu – to prosty przepis na porażkę. Wiadomość o darmowej próbce/usłudze musi z założenia zawierać komplet warunków, które należy spełnić, aby ją uzyskać. Klient zachęcony CTA i przekierowany na landing page powinien jak najszybciej upewnić się, że oferta istnieje i jest skrojona pod jego potrzeby. Promocje niejasne, nieczytelne, z rozbudowaną listą dodatkowych warunków (checkboksy, konieczność rejestracji) zostaną błyskawicznie odrzucone, a czytający może poczuć się oszukanym. Możliwe, negatywne konsekwencje: mail zostanie oznaczony jako spam, a adres sklepu spadnie w rankingu wiarygodności.

2. Pop-up z newsletterem: skuteczny timing

Z punktu widzenia UX pop-up to wciąż jeden z najmniej lubianych typów komunikatów reklamowych. Witryny, które atakują klienta newsletterem w ciągu kilku pierwszych sekund od momentu wejścia na stronę, są odbierane przez użytkownika jako natarczywe. Prosta analogia to nadgorliwy sprzedawca, który nie potrafi wyczuć intencji klienta i zamiast pozwolić mu na „rozgoszczenie się” w sklepie, powraca wielokrotnie z pytaniem: „A może w czymś pomóc?” 

Newsletter powinien pojawić się w ściśle określonym czasie i miejscu na stronie np. na jednej z zakładek lub po przescrollowaniu strony głównej. Wciąż bardzo istotną jest kwestia darmowego upominku za subskrypcję. Rabaty na start, promocje, darmowe ebooki, narzędzia online – wszystko to, co przyniesie klientowi konkretną wartość i nada sklepowi funkcję „eksperta”, do którego warto regularnie wracać.

3. Segmentacja i scoring marketingowy

Dynamiczny element strategii, który wymaga regularnych analiz, poprawek i testów. Liczy się w każdym sklepie, który stawia na konsumencką lojalność. Nawet podstawowa analiza preferencji klientów (ulubione kategorie w sklepie, czas aktywności, częstotliwość odwiedzin strony) pozwoli na szybkie oddzielenie mniej i potencjalnie bardziej zainteresowanych ofertą. Specjaliści e-mail marketingu polecają wdrożenie scoringu, czyli systemu przyznawania klientom punktów w zależności od poziomu zainteresowania ofertą (źródło: raport „E-mail marketing oraz marketing automation” 2019, Interaktywnie.com). Na potrzeby klientów najbardziej zaangażowanych (np. fanów profilu sklepu w mediach społecznościowych) warto zaprojektować mailing spersonalizowany. Leady nieaktywne należy regularnie usuwać z baz danych w celu optymalizacji kosztów kolejnych kampanii.

4. E-mail retargeting, który trafia do celu

Spersonalizowana informacja mailowa ze sklepu jest skuteczna tylko wtedy, gdy przynosi klientowi wartość. Zbyt oczywiste próby domknięcia ścieżki zakupowej mogą być odbierane przez użytkownika jako “dyscyplinowanie” („Twój koszyk nadal czeka na…”, “Wróć i sprawdź…”) i zostaną przez niego odrzucone. Zamiast treści czysto sprzedażowych warto położyć nacisk na informację, pomoc lub poradę. Jeśli produkt został porzucony, można powiadomić o dostępnym rabacie, promocjach łączonych (z wymienionym produktem) lub nowym, atrakcyjnym asortymencie z tej samej kategorii. Pomocne są wszelkie porady lub wpisy typu „inspiracje zakupowe” („Kolekcja letnia w stylu…”). Komunikat musi spełnić oczekiwania klienta – rozwiązać jego problem, zainteresować lub przekierować do bardziej korzystnej opcji zakupowej niż ta, którą uprzednio porzucił.

5. Kierunek przyszłości: marketing automation

Automatyzacja kampanii e-mail marketingowych to kierunek którym w najbliższym czasie podąży większość sklepów online. Wysyłka mailingu, aby przełożyła się na sprzedaż, musi trafić do ściśle określonego grona klientów. Ciągłe targetowanie, personalizacja czy segmentowanie leadów z marketingowych nowinek stały się koniecznością – także w przypadku małych, niszowych sklepów. Strategia mailingu jest procesem ciągłym, operującym dynamiczną, wciąż zmieniającą się bazą danych. Automatyzacja to oczywisty kierunek, dostarczający niezbędnych informacji, oszczędzający czas i budżet kampanii, co potwierdzają najnowsze badania: 

 „Technologie Marketing Automation pozwalają nam dotrzeć do odpowiednich ludzi z odpowiednim komunikatem (…). Dzięki temu możemy podnosić praktycznie wszystkie kluczowe wskaźniki dla biznesu, takie jak: ROI z inwestycji w marketing, miesięczny przychód (MRR) czy satysfakcję klienta (NPS) i inne. Kompleksowe rozwiązania, które zakładają, że na jednym narzędziu pracują wszystkie 3 kluczowe działy firmy jak marketing, sprzedaż i obsługa klienta, pozwalają stabilnie rosnąć biznesom, które zdecydują się na wdrożenie takiego systemu (raport „E-mail marketing oraz marketing automation” 2019, Interaktywnie.com)

W razie niepowodzeń: powrót do początków

Jeśli kolejne kampanie mailingowe nie przynoszą pożądanych skutków, wracamy do początkowych założeń. Niezbędne może okazać się przedefiniowanie persony, komunikacji, stylu graficznego lub audyt podstawowych technikaliów. Nawet najbardziej oryginalną kampanię mogą pogrążyć proste błędy. 

Popularne błędy w e-mail marketingu sklepu:

Wśród najbardziej oczywistych, mailingowych “wpadek” nadal wymienia się: 

  • niski poziom estetyczny newslettera (słaba jakość zdjęć lub infografik, niedostosowana do potrzeb urządzeń mobilnych),
  • tytuły mailowe w stylu clickbait, 
  • błędy w personalizacji komunikatu (“Pan/Pani”, zła kategoria wiekowa),
  • przekaz przestylizowany lub zbyt ogólny, 
  • nadużywanie marketingowej „nowomowy”, 
  • brak wyważenia pomiędzy treścią a grafiką, 
  • brak widocznego, wyraźnie wydzielonego przycisku CTA („call to action”),
  • brak lub słabo widoczna informacja opt-out.

W razie niepowodzeń warto wziąć pod uwagę audyt strony lub zainwestować w system do mailingu o rozbudowanych funkcjach raportowania działań. Ilość i jakość zwrotnych danych w połączeniu z czasem wdrożenia rozwiązań przesądzą o dotarciu do najbardziej wartościowych leadów.

Powiązane wpisy:

Hurtownia odzieży: Wszystko, co musisz wiedzieć Własna marka odzieżowa – jak zacząć sprzedawać w Internecie?
by 13 maja 2020no comment
E-commerce Wholesale Mistakes

8 najczęstszych błędów w e-commerce

Nie tylko wysokie ceny i koszty dostawy, czyli o tym, co odstrasza klientów sklepów online. Oto 8 najczęstszych powodów porzucenia wirtualnego koszyka.

E-commerce a badanie zachowania internautów

Jeśli wierzyć wynikom popularnego badania Gemius* – w 2019 roku aż 62% internautów zrobiło zakupy online (wzrost o 6 p. w porównaniu z 2018). Wyniki badania przeprowadzonego na grupie ok. 1600 respondentów wskazują nie tylko na kluczowe zalety zakupów w sieci (całodobowy dostęp i nieograniczony czas wyboru), ale przy okazji punktują też podstawowe błędy z zakresu UX (ang. user experience, pl. „użyteczność, funkcjonalność”), które skutecznie odstraszają użytkowników od danej witryny.

Oprócz kwestii wysokości cen (tu np. koszty dostawy), przepytywani internauci zwracali też uwagę na różnorodność opcji płatności, konieczność rejestracji w sklepie czy obecność reklam typu pop-up.

Wyniki zeszłorocznego badania pokrywają się w dużej mierze ze spostrzeżeniami specjalistów UX/UI, działających na rynku polskim. Przyjrzyjmy się zatem kluczowym błędom e-commerce punktowanym zgodnie przez użytkowników i projektantów witryn online.

8 błędów w projektowaniu sklepu online:

1. Skomplikowana nawigacja

Użyteczność i wysoka funkcjonalność to kluczowe filary na których opiera się skuteczność witryny. Pod hasłem UX kryje się kompleksowe działanie zorientowane na maksymalne uproszczenie procesu zakupu. Użytkownik ma działać intuicyjnie, szybko i skutecznie – gdzie „skuteczność” rozumiana jest przez sfinalizowanie procesu zakupu. 

Każda komplikacja na stronie – nietypowy układ menu lub rozmiar czcionki, nieczytelne polecenia – to ryzyko zniechęcenia i opuszczenia witryny. Odstraszać mogą też źle zaprojektowane filtry wyszukiwania – kategorie zbyt ogólne, zajmujące zbyt wiele czasu lub zbyt szczegółowe z punktu widzenia użytkownika. Page speed – czyli czas ładowania się strony – pozostaje wciąż jednym z kluczowych, internetowych „odstraszaczy”.  

2. Opisy produktów – treści zbyt ogólne lub ich brak

Niewystarczająca ilość danych na temat produktów to kolejna przyczyna porzucania internetowego koszyka z zakupami. Kwestia oczywista, gdyż mowa o zakupie wirtualnym, budowanym z zasady na zaufaniu i wiarygodności sklepu. Trudno ją zbudować, gdy na naszej witrynie:

  • prezentujemy zbyt krótkie opisy produktów, bez uwzględnienia ich kluczowych cech,
  • posiadamy tylko opisy ściągnięte bezpośrednio ze strony producenta (ryzyko duplicate content),
  • brak karty produktu.

W przypadku sklepu online gwoździem do trumny może okazać się niedostosowanie opisów produktów do zasad SEO. Nasz unikalny asortyment przegra w wyścigu z konkurencją z prostego powodu – nie będzie widoczny w wyszukiwarkach.

3. Brak profesjonalnych zdjęć produktów

Preferencje internautów są jednoznaczne – wciąż kupujemy wzrokiem wybierając oferty atrakcyjne wizualnie.

Wróćmy jeszcze raz do danych z badania Gemius:

37% respondentów rezygnuje z zakupów online ze względu na brak możliwości fizycznego kontaktu z produktem. 

Tego typu wątpliwości może rozwiać m.in. doskonała jakość zdjęć (w celu poprawy UX zalecane są np. zdjęcia 3D wysokiej jakości) i profesjonalne mockupy. Odwrotnie: zdjęcia słabej jakości, ze źle dopasowaną rozdzielczością, ładujące się zbyt wolno to najprostszy przepis na porażkę sklepu. Dodajmy do tego kolejny grzech przeciw SEO, czyli brak opisów alt do zdjęcia.

4. Niedostosowanie strony do urządzeń mobilnych (RWD)

Responsywność, czyli dostosowanie witryny sklepu do urządzeń mobilnych, to konieczne ułatwienie, obecnie niezbędne z punktu widzenia użytkownika.

W 2019 roku aż 61% internautów dokonało zakupu za pomocą smartfona (Gemius).

Biorąc pod uwagę skalę zainteresowania marketingiem mobilnym, witryny przestarzałe, niedopasowane do wymagań tego typu urządzeń przegrają w wyścigu ze sklepami działającymi zgodnie z RWD (Responsive Web Design). Użytkownika może frustrować m.in. niska rozdzielczość, zbyt mała czcionka, skomplikowany układ strony czy zbyt duże, wolno ładujące się zdjęcia. Problemem dla młodych użytkowników bywa też często brak aplikacji mobilnej ułatwiającej zakup.

5. Skomplikowany proces zamówienia

Prawidłowa ekspozycja produktów nie pomoże, jeśli nadmiernie skomplikujemy proces zakupu. Przymus zakładania konta w sklepie pozostaje skutecznym straszakiem przyspieszającym opuszczenie witryny przez klienta. Użytkownik nie lubi czuć się zmuszanym do wypełniania formularzy i przekazywania swoich danych. Opcja alternatywna to dokładne rozpisanie etapów zakupu („Dokończ zakup w 3 krokach!”) i wyraźne wskazanie korzyści rejestracji np. szczegółowego podglądu zamówienia czy przyznania punktów lojalnościowych.

6. Kultura komunikacji i obsługi klienta

Całodobowy dostęp do oferty to jedna z kluczowych zalet zakupu online. Niestety, z punktu widzenia użytkownika idealną opcją byłby też dostęp do obsługi przez 24h/dobę. Jakiekolwiek utrudnienie kontaktu ze sklepem może być powodem do natychmiastowej rezygnacji z zakupu. Brak adresu e-mail lub numeru telefonu, brak wyraźnie rozpisanych godzin pracy sklepu, zbyt późne odpowiadanie na wiadomości – każdy w wymienionych problemów może skutecznie zniechęcić i narazić sklep na niepochlebne opinie. 

Kwestią zasługującą na oddzielną uwagę jest metoda przyjmowania reklamacji i przemyślana komunikacja w tzw. sytuacjach kryzysowych – wymagająca kompetencji, cierpliwości i zrozumienia potrzeb konsumenta.

7. Ukrywanie danych kontaktowych

Kwestia związana bezpośrednio z kulturą komunikacji i dostępnością. Należy zdecydowanie unikać ukrywania danych kontaktowych marki – użytkownik nie ma czasu na przeszukiwanie regulaminu i polityki prywatności sklepu. Takie działanie budzi zrozumiałą nieufność i jest niezgodne ze współczesnymi zasadami marketingu online, wymagającego budowania silnej relacji pomiędzy klientem a marką.

8. Przestarzałe metody płatności

W przytaczanym już badaniu Gemius aż 20% internautów zadeklarowało porzucenie koszyka online ze względu na niewygodny (z ich punktu widzenia) sposób płatności. 

Dla kontrastu: dla ponad połowy respondentów (56%) czynnikiem motywującym do zakupu w danym sklepie była szeroka oferta metod płatności np. kartą i szybkimi przelewami online. 

Internauci są też coraz bardziej zainteresowani płatnościami mobilnymi. Mówiąc krótko: im szybszy i łatwiejszy proces płatności, tym większa szansa na zakup.

Podsumowanie naszego rankingu daje dość oczywiste wnioski, które warto wziąć pod uwagę przy projektowaniu sklepu internetowego. 

Jeśli usunąć na bok kwestię ceny, najczęściej porzucamy sklepy online, które:

  • nie budzą naszego zaufania, 
  • komplikują proces zakupu,
  • nie uwzględniają nowoczesnych metod płatności.


Źródła:

E-commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska (2019) https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/raport-e-commerce.html [dostęp: 17.01.2020]

Powiązane wpisy:

Hurtownia odzieży: Wszystko, co musisz wiedzieć Własna marka odzieżowa – jak zacząć sprzedawać w Internecie? Strategia e-mail marketingowa dla sklepu: 5 kroków do zwiększenia skuteczności
by 21 stycznia 2020no comment