{"id":4273,"date":"2020-05-13T08:39:54","date_gmt":"2020-05-13T06:39:54","guid":{"rendered":"https:\/\/matterhorn.pl\/blog\/?p=4273"},"modified":"2020-05-13T08:39:59","modified_gmt":"2020-05-13T06:39:59","slug":"strategia-e-mail-marketingowa-dla-sklepu-5-krokow-do-zwiekszenia-skutecznosci","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matterhorn.pl\/blog\/strategia-e-mail-marketingowa-dla-sklepu-5-krokow-do-zwiekszenia-skutecznosci\/","title":{"rendered":"Strategia e-mail marketingowa dla sklepu: 5 krok\u00f3w do zwi\u0119kszenia skuteczno\u015bci"},"content":{"rendered":"\n

Segmentacja, personalizacja i automatyzacja \u2013 kilka s\u0142\u00f3w o mniej i bardziej oczywistych sk\u0142adnikach skutecznej komunikacji e-mailowej B2C.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zaledwie 2 lata temu uwa\u017cany za jeden z najbardziej warto\u015bciowych kana\u0142\u00f3w marketingowych. Po wej\u015bciu RODO zdetronizowany przez social media. Aktualnie znowu powraca do \u0142ask. Tym razem w od\u015bwie\u017conej wersji, w kt\u00f3rej masow\u0105 komunikacj\u0119 zamieniono na spersonalizowany, a jednocze\u015bnie zautomatyzowany proces. W czasie obecnych zmian na rynku e-commerce<\/strong>, e-mail marketing \u2013 bo o nim mowa \u2013 mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 jednym z najbardziej skutecznych narz\u0119dzi dla sklep\u00f3w online. Prawid\u0142owo zaprojektowana strategia mailingowa pozwoli nie tylko pozyska\u0107 nowe leady, ale zbudowa\u0107 sie\u0107 klient\u00f3w lojalnych i regularnie podtrzymywa\u0107 ich zaanga\u017cowanie.<\/p>\n\n\n\n

Strategia e-mail marketingu 2020 \u2013 co nadal dzia\u0142a, a czego si\u0119 wystrzega\u0107?<\/h2>\n\n\n\n

1. Mniej znaczy wi\u0119cej: sp\u00f3jno\u015b\u0107 tytu\u0142u i tre\u015bci maila<\/h3>\n\n\n\n

Z\u0142ot\u0105 zasad\u0105 skutecznego e-mail marketingu<\/strong> jest tre\u015bciwo\u015b\u0107 i maksymalne skr\u00f3cenie przekazu. Mail z \u201epromocj\u0105\u201d w tytule ma docelowo doprowadzi\u0107 klienta do zak\u0142adki lub wpisu dotycz\u0105cego bezpo\u015brednio promocji. Wycieczki \u201edrog\u0105 okr\u0119\u017cn\u0105\u201d \u2013 czyli wrzucenie subskrybenta na stron\u0119 g\u0142\u00f3wn\u0105 lub na bloga sklepu \u2013 to prosty przepis na pora\u017ck\u0119. Wiadomo\u015b\u0107 o darmowej pr\u00f3bce\/us\u0142udze musi z za\u0142o\u017cenia zawiera\u0107 komplet warunk\u00f3w, kt\u00f3re nale\u017cy spe\u0142ni\u0107, aby j\u0105 uzyska\u0107. Klient zach\u0119cony CTA i przekierowany na landing page powinien jak najszybciej upewni\u0107 si\u0119, \u017ce oferta istnieje i jest skrojona pod jego potrzeby. Promocje niejasne, nieczytelne, z rozbudowan\u0105 list\u0105 dodatkowych warunk\u00f3w (checkboksy, konieczno\u015b\u0107 rejestracji) zostan\u0105 b\u0142yskawicznie odrzucone, a czytaj\u0105cy mo\u017ce poczu\u0107 si\u0119 oszukanym. Mo\u017cliwe, negatywne konsekwencje: mail zostanie oznaczony jako spam, a adres sklepu spadnie w rankingu wiarygodno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

2. Pop-up z newsletterem: skuteczny timing<\/h3>\n\n\n\n

Z punktu widzenia UX pop-up to wci\u0105\u017c jeden z najmniej lubianych typ\u00f3w komunikat\u00f3w reklamowych. Witryny, kt\u00f3re atakuj\u0105 klienta newsletterem w ci\u0105gu kilku pierwszych sekund od momentu wej\u015bcia na stron\u0119, s\u0105 odbierane przez u\u017cytkownika jako natarczywe. Prosta analogia to nadgorliwy sprzedawca, kt\u00f3ry nie potrafi wyczu\u0107 intencji klienta i zamiast pozwoli\u0107 mu na \u201erozgoszczenie si\u0119\u201d w sklepie, powraca wielokrotnie z pytaniem: \u201eA mo\u017ce w czym\u015b pom\u00f3c?\u201d <\/p>\n\n\n\n

Newsletter<\/strong> powinien pojawi\u0107 si\u0119 w \u015bci\u015ble okre\u015blonym czasie i miejscu na stronie np. na jednej z zak\u0142adek lub po przescrollowaniu strony g\u0142\u00f3wnej. Wci\u0105\u017c bardzo istotn\u0105 jest kwestia darmowego upominku za subskrypcj\u0119. Rabaty na start, promocje, darmowe ebooki, narz\u0119dzia online \u2013 wszystko to, co przyniesie klientowi konkretn\u0105 warto\u015b\u0107 i nada sklepowi funkcj\u0119 \u201eeksperta\u201d, do kt\u00f3rego warto regularnie wraca\u0107.<\/p>\n\n\n\n

3. Segmentacja i scoring marketingowy<\/h3>\n\n\n\n

Dynamiczny element strategii, kt\u00f3ry wymaga regularnych analiz, poprawek i test\u00f3w. Liczy si\u0119 w ka\u017cdym sklepie, kt\u00f3ry stawia na konsumenck\u0105 lojalno\u015b\u0107. Nawet podstawowa analiza preferencji klient\u00f3w (ulubione kategorie w sklepie, czas aktywno\u015bci, cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 odwiedzin strony) pozwoli na szybkie oddzielenie mniej i potencjalnie bardziej zainteresowanych ofert\u0105. Specjali\u015bci e-mail marketingu polecaj\u0105 wdro\u017cenie scoringu<\/strong>, czyli systemu przyznawania klientom punkt\u00f3w w zale\u017cno\u015bci od poziomu zainteresowania ofert\u0105 (\u017ar\u00f3d\u0142o: raport \u201eE-mail marketing oraz marketing automation\u201d 2019, Interaktywnie.com). Na potrzeby klient\u00f3w najbardziej zaanga\u017cowanych (np. fan\u00f3w profilu sklepu w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych) warto zaprojektowa\u0107 mailing spersonalizowany. Leady nieaktywne nale\u017cy regularnie usuwa\u0107 z baz danych w celu optymalizacji koszt\u00f3w kolejnych kampanii.<\/p>\n\n\n\n

4. E-mail retargeting, kt\u00f3ry trafia do celu<\/h3>\n\n\n\n

Spersonalizowana informacja mailowa ze sklepu jest skuteczna tylko wtedy, gdy przynosi klientowi warto\u015b\u0107. Zbyt oczywiste pr\u00f3by domkni\u0119cia \u015bcie\u017cki zakupowej mog\u0105 by\u0107 odbierane przez u\u017cytkownika jako \u201cdyscyplinowanie\u201d (\u201eTw\u00f3j koszyk nadal czeka na\u2026<\/strong>\u201d, \u201cWr\u00f3\u0107 i sprawd\u017a\u2026<\/strong>\u201d) i zostan\u0105 przez niego odrzucone. Zamiast tre\u015bci czysto sprzeda\u017cowych warto po\u0142o\u017cy\u0107 nacisk na informacj\u0119, pomoc lub porad\u0119. Je\u015bli produkt zosta\u0142 porzucony, mo\u017cna powiadomi\u0107 o dost\u0119pnym rabacie, promocjach \u0142\u0105czonych (z wymienionym produktem) lub nowym, atrakcyjnym asortymencie z tej samej kategorii. Pomocne s\u0105 wszelkie porady lub wpisy typu \u201einspiracje zakupowe<\/strong>\u201d (\u201eKolekcja letnia w stylu\u2026\u201d). Komunikat musi spe\u0142ni\u0107 oczekiwania klienta \u2013 rozwi\u0105za\u0107 jego problem, zainteresowa\u0107 lub przekierowa\u0107 do bardziej korzystnej opcji zakupowej ni\u017c ta, kt\u00f3r\u0105 uprzednio porzuci\u0142.<\/p>\n\n\n\n

5. Kierunek przysz\u0142o\u015bci: marketing automation<\/h3>\n\n\n\n

Automatyzacja kampanii e-mail marketingowych to kierunek kt\u00f3rym w najbli\u017cszym czasie pod\u0105\u017cy wi\u0119kszo\u015b\u0107 sklep\u00f3w online. Wysy\u0142ka mailingu, aby prze\u0142o\u017cy\u0142a si\u0119 na sprzeda\u017c, musi trafi\u0107 do \u015bci\u015ble okre\u015blonego grona klient\u00f3w. Ci\u0105g\u0142e targetowanie, personalizacja czy segmentowanie lead\u00f3w z marketingowych nowinek sta\u0142y si\u0119 konieczno\u015bci\u0105 \u2013 tak\u017ce w przypadku ma\u0142ych, niszowych sklep\u00f3w. Strategia mailingu jest procesem ci\u0105g\u0142ym, operuj\u0105cym dynamiczn\u0105, wci\u0105\u017c zmieniaj\u0105c\u0105 si\u0119 baz\u0105 danych. Automatyzacja to oczywisty kierunek, dostarczaj\u0105cy niezb\u0119dnych informacji, oszcz\u0119dzaj\u0105cy czas i bud\u017cet kampanii, co potwierdzaj\u0105 najnowsze badania: <\/p>\n\n\n\n

\u00a0\u201eTechnologie Marketing Automation<\/strong> pozwalaj\u0105 nam dotrze\u0107 do odpowiednich ludzi z odpowiednim komunikatem (\u2026). Dzi\u0119ki temu mo\u017cemy podnosi\u0107 praktycznie wszystkie kluczowe wska\u017aniki dla biznesu, takie jak: ROI z inwestycji w marketing, miesi\u0119czny przych\u00f3d (MRR) czy satysfakcj\u0119 klienta (NPS) i inne. Kompleksowe rozwi\u0105zania, kt\u00f3re zak\u0142adaj\u0105, \u017ce na jednym narz\u0119dziu pracuj\u0105 wszystkie 3 kluczowe dzia\u0142y firmy jak marketing, sprzeda\u017c i obs\u0142uga klienta, pozwalaj\u0105 stabilnie rosn\u0105\u0107 biznesom, kt\u00f3re zdecyduj\u0105 si\u0119 na wdro\u017cenie takiego systemu (raport \u201eE-mail marketing oraz marketing automation\u201d 2019, Interaktywnie.com)<\/p>\n\n\n\n

W razie niepowodze\u0144: powr\u00f3t do pocz\u0105tk\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n

Je\u015bli kolejne kampanie mailingowe nie przynosz\u0105 po\u017c\u0105danych skutk\u00f3w, wracamy do pocz\u0105tkowych za\u0142o\u017ce\u0144. Niezb\u0119dne mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 przedefiniowanie persony, komunikacji, stylu graficznego lub audyt podstawowych technikali\u00f3w. Nawet najbardziej oryginaln\u0105 kampani\u0119 mog\u0105 pogr\u0105\u017cy\u0107 proste b\u0142\u0119dy. <\/p>\n\n\n\n

Popularne b\u0142\u0119dy w e-mail marketingu sklepu:<\/h3>\n\n\n\n

W\u015br\u00f3d najbardziej oczywistych, mailingowych \u201cwpadek\u201d nadal wymienia si\u0119: <\/p>\n\n\n\n

  • niski poziom estetyczny newslettera (s\u0142aba jako\u015b\u0107 zdj\u0119\u0107 lub infografik, niedostosowana do potrzeb urz\u0105dze\u0144 mobilnych),<\/li>
  • tytu\u0142y mailowe w stylu clickbait, <\/li>
  • b\u0142\u0119dy w personalizacji komunikatu (\u201cPan\/Pani\u201d, z\u0142a kategoria wiekowa),<\/li>
  • przekaz przestylizowany lub zbyt og\u00f3lny, <\/li>
  • nadu\u017cywanie marketingowej \u201enowomowy\u201d, <\/li>
  • brak wywa\u017cenia pomi\u0119dzy tre\u015bci\u0105 a grafik\u0105, <\/li>
  • brak widocznego, wyra\u017anie wydzielonego przycisku CTA (\u201ecall to action\u201d),<\/li>
  • brak lub s\u0142abo widoczna informacja opt-out.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    W razie niepowodze\u0144 warto wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119 audyt strony lub zainwestowa\u0107 w system do mailingu o rozbudowanych funkcjach raportowania dzia\u0142a\u0144. Ilo\u015b\u0107 i jako\u015b\u0107 zwrotnych danych w po\u0142\u0105czeniu z czasem wdro\u017cenia rozwi\u0105za\u0144 przes\u0105dz\u0105 o dotarciu do najbardziej warto\u015bciowych lead\u00f3w.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Segmentacja, personalizacja i automatyzacja \u2013 kilka s\u0142\u00f3w o mniej i bardziej oczywistych sk\u0142adnikach skutecznej komunikacji e-mailowej B2C. Zaledwie 2 lata temu uwa\u017cany za jeden z najbardziej warto\u015bciowych kana\u0142\u00f3w marketingowych. Po wej\u015bciu RODO zdetronizowany przez social media. Aktualnie znowu powraca do \u0142ask. Tym razem w od\u015bwie\u017conej wersji, w kt\u00f3rej masow\u0105 komunikacj\u0119 zamieniono na spersonalizowany, a jednocze\u015bnie […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4274,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[38,107],"tags":[117,39,109,108,111,112,115,110,114,116,118,113],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/matterhorn.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4273"}],"collection":[{"href":"https:\/\/matterhorn.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/matterhorn.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/matterhorn.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/matterhorn.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4273"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/matterhorn.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4273\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4278,"href":"https:\/\/matterhorn.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4273\/revisions\/4278"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/matterhorn.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4274"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/matterhorn.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4273"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/matterhorn.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4273"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/matterhorn.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4273"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}