{"id":4115,"date":"2020-01-21T11:47:59","date_gmt":"2020-01-21T10:47:59","guid":{"rendered":"https:\/\/matterhorn.pl\/blog\/?p=4115"},"modified":"2020-01-21T12:32:33","modified_gmt":"2020-01-21T11:32:33","slug":"8-najczestszych-bledow-w-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matterhorn.pl\/blog\/8-najczestszych-bledow-w-e-commerce\/","title":{"rendered":"8 najcz\u0119stszych b\u0142\u0119d\u00f3w w e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

Nie tylko wysokie ceny i koszty dostawy, czyli o tym, co odstrasza klient\u00f3w sklep\u00f3w online. Oto 8 najcz\u0119stszych powod\u00f3w porzucenia wirtualnego koszyka.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

E-commerce a badanie zachowania internaut\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n

Je\u015bli wierzy\u0107 wynikom popularnego badania Gemius* \u2013 w 2019 roku a\u017c 62% internaut\u00f3w zrobi\u0142o zakupy online <\/strong>(wzrost o 6 p. w por\u00f3wnaniu z 2018). Wyniki badania przeprowadzonego na grupie ok. 1600 respondent\u00f3w wskazuj\u0105 nie tylko na kluczowe zalety zakup\u00f3w w sieci (ca\u0142odobowy dost\u0119p i nieograniczony czas wyboru), ale przy okazji punktuj\u0105 te\u017c podstawowe b\u0142\u0119dy z zakresu UX (ang. user experience<\/em>, pl. \u201eu\u017cyteczno\u015b\u0107, funkcjonalno\u015b\u0107\u201d), kt\u00f3re skutecznie odstraszaj\u0105 u\u017cytkownik\u00f3w od danej witryny.<\/p>\n\n\n\n

Opr\u00f3cz kwestii wysoko\u015bci cen (tu np. koszty dostawy), przepytywani internauci zwracali te\u017c uwag\u0119 na r\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107 opcji p\u0142atno\u015bci, konieczno\u015b\u0107 rejestracji w sklepie czy obecno\u015b\u0107 reklam typu pop-up. <\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Wyniki zesz\u0142orocznego badania pokrywaj\u0105 si\u0119 w du\u017cej mierze ze spostrze\u017ceniami specjalist\u00f3w UX\/UI, dzia\u0142aj\u0105cych na rynku polskim. Przyjrzyjmy si\u0119 zatem kluczowym b\u0142\u0119dom e-commerce punktowanym zgodnie przez u\u017cytkownik\u00f3w i projektant\u00f3w witryn online. <\/p>\n\n\n\n

8 b\u0142\u0119d\u00f3w w projektowaniu sklepu online: <\/h2>\n\n\n\n

1. Skomplikowana nawigacja <\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

U\u017cyteczno\u015b\u0107 i wysoka funkcjonalno\u015b\u0107 to kluczowe filary na kt\u00f3rych opiera si\u0119 skuteczno\u015b\u0107 witryny. Pod has\u0142em UX kryje si\u0119 kompleksowe dzia\u0142anie zorientowane na maksymalne uproszczenie procesu zakupu. U\u017cytkownik ma dzia\u0142a\u0107 intuicyjnie, szybko i skutecznie \u2013 gdzie \u201eskuteczno\u015b\u0107\u201d rozumiana jest przez sfinalizowanie procesu zakupu. <\/p>\n\n\n\n

Ka\u017cda komplikacja na stronie \u2013 nietypowy uk\u0142ad menu lub rozmiar czcionki, nieczytelne polecenia<\/strong> \u2013 to ryzyko zniech\u0119cenia i opuszczenia witryny. Odstrasza\u0107 mog\u0105 te\u017c \u017ale zaprojektowane filtry wyszukiwania \u2013 kategorie zbyt og\u00f3lne, zajmuj\u0105ce zbyt wiele czasu lub zbyt szczeg\u00f3\u0142owe z punktu widzenia u\u017cytkownika. Page speed<\/strong> \u2013 czyli czas \u0142adowania si\u0119 strony \u2013 pozostaje wci\u0105\u017c jednym z kluczowych, internetowych \u201eodstraszaczy\u201d.  <\/p>\n\n\n\n

2. Opisy produkt\u00f3w \u2013 tre\u015bci zbyt og\u00f3lne lub ich brak <\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Niewystarczaj\u0105ca ilo\u015b\u0107 danych na temat produkt\u00f3w to kolejna przyczyna porzucania internetowego koszyka z zakupami. Kwestia oczywista, gdy\u017c mowa o zakupie wirtualnym, budowanym z zasady na zaufaniu i wiarygodno\u015bci sklepu. Trudno j\u0105 zbudowa\u0107, gdy na naszej witrynie:<\/p>\n\n\n\n