• Zadeklaruj w panelu administracyjnym zwrot produktu; wyszukasz go łatwo, używając wyszukiwarki pozycji. Jeżeli nie możesz odnaleźć pozycji do zwrotu lub nie ma przycisku "Deklaruj zwrot", to oznacza, że produktu nie możesz zwrócić.
• Po zadeklarowaniu zwrotów wydrukuj raport dla bieżącego dnia – ten raport umieść w paczce ze zwracanymi produktami i odeślij na nasz adres.
• Kiedy otrzymamy Twoje zwroty, poinformujemy Cię mailowo o każdej zmianie statusu każdego produktu.
• Jeżeli produkt zostanie odrzucony na którymś z etapów, poinformujemy Cię o tym i odłożymy produkt do odesłania do Ciebie.
• Jeżeli produkt zostanie przyjęty, to na koniec korygujemy fakturę VAT oraz Twoje pierwotne zamówienie. Doliczymy również ewentualną opłatę za zwrot, którą rozliczymy na koniec miesiąca.
• Od tego momentu Twój bilans w hurtowni zwiększy się o wartość zwróconych produktów pomniejszoną o opłatę za zwroty. Możesz swoją nadpłatę wykorzystać do kolejnych zamówień lub poprosić o wypłacenie środków.

• Na formularzu zwrotu dla klienta umieść nasz numer zamówienia; to ułatwi nam jego odszukanie. Poproś również o wysłanie paczki na nasz adres.
• Kiedy otrzymamy zwrot od Twojego klienta, otrzymasz powiadomienie mailem o tym, czy przyjęliśmy, czy odrzuciliśmy zwrot. Jest to sygnał dla Ciebie, że Twój klient odesłał towar. Powinieneś się z nim niezależnie rozliczyć.
• Jeżeli produkt zostanie odrzucony na którymś z etapów, poinformujemy Cię o tym i odłożymy produkt do odesłania do Ciebie.
• Jeżeli produkt zostanie przyjęty, to na koniec korygujemy fakturę VAT oraz Twoje pierwotne zamówienie. Doliczymy również ewentualną opłatę za zwrot, którą rozliczymy na koniec miesiąca.
• Od tego momentu Twój bilans w hurtowni zwiększy się o wartość zwróconych produktów pomniejszoną o opłatę za zwroty. Możesz swoją nadpłatę wykorzystać do kolejnych zamówień lub poprosić o wypłacenie środków.

• produkt nie spełnia warunków zwrotu (np. minął maksymalny czas na zwrot, produkt nie jest objęty zwrotami),
• produkt nosi ślady użytkowania lub jest zniszczony

Zwroty muszą być dostarczone na koszt zwracającego na adres:

Matterhorn Moda Sp. z o.o.
ul. Katowicka 51
41-400 Mysłowice
Poland

Nie umieszczamy etykiety zwrotnej do paczek. Produkty muszą zostać do nas odesłane na własny koszt.

Deklarując zwrot towaru w panelu administracyjnym, jednocześnie sprawdzisz, czy produkt, który chcesz zwrócić, może być zwrócony.

Jeżeli to Ty wysyłasz nam towar, zadeklaruj wpierw zwroty w panelu klienta w hurtowni Matterhorn, a następnie wydrukuj raport dla zwracanych produktów. Pozwoli to na szybką identyfikację towaru.

Zamówienia opłacone i wysłane traktujemy jako towar sprzedany. Dlatego, kiedy klient z jakiegoś powodu nie odebrał paczki i wróciła ona do Matterhorn, możemy potraktować takie zamówienie automatycznie jako zwrot towaru z potrąceniem opłat z tym związanych. Jeżeli produkt nie może być objęty zwrotem, możemy go wysłać do klienta ponownie lub odesłać na Twój adres firmowy. Koszt dostawy naliczamy według naszego cennika, jak za najtańszą możliwą paczkę do kraju docelowego. Zwrot nieodebranej paczki obciąża Matterhorn dodatkowymi kosztami. Jeżeli zwrot nie był wynikiem pomylenia adresu po naszej stronie, to obciążony zostaniesz kosztami zwrotu w wysokości 5 euro za paczkę. Opłata ta jest rozliczana raz w miesiącu wraz z opłatami z tytułu zwrotów itp.